Certificazione di qualità
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Responsabile: Dr.ssa Romana Coccaglio Componenti Ufficio Qualita: Bruna Bertoli e Daria Salvini Sede:
Il Sistema di Gestione per la Qualita presso l'ASL di Vallecamonica Sebino La norma ISO 9001:2000 propone il Sistema di Gestione per la Qualita quale sistema di governo e di controllo dei processi, attraverso l?integrazione della qualita professionale con l?efficacia e l?efficienza organizzativa e tramite la gestione dei rapporti con il cliente interno e con quello finale. La Direzione dell'ASL, introducendo le Norme ISO ha infatti perseguito l'obiettivo di inserire all'interno dell'azienda il processo del miglioramento continuo il cui fine e un cambiamento generalizzato nelle seguenti aree: Una tappa fondamentale nella creazione e nello sviluppo del SGQ e la descrizione dei processi aziendali, identificando quelli strategici e quelli critici, con l'obiettivo di controllare e migliorare in modo progressivo la catena delle attivita, nella prospettiva della prevenzione e dell?eliminazione delle cause di errore. L'individuazione dei processi ed il loro monitoraggio consentono di: La lettura continua della realta e resa possibile dall'utilizzo sistematico di indicatori e strumenti di misurazione (recependo in questo anche quelli proposti dalla Regione nella deliberazione GR. n 46582 26/11/99): All'interno del Sistema di Gestione per la Qualita, l'Azienda ha voluto integrare anche l'esperienza dell'accreditamento all'eccellenza (Joint Commission on Accreditation of Hospitals, Canadian Council on Health Facilities Accreditation), per arrivare a sviluppare un approccio professionale che assuma le valenze positive della Evidence Base Medicine e che sappia trasferire nella realta il contenuto di linee guida e standard internazionali e nazionali. - Elementi organizzativi del sistema (Struttura, procedure e loro applicazione) La Direzione Generale per il raggiungimento di questi sfidanti obiettivi ha impegnato ed impiegato risorse, prima tra queste l'istituzione di una struttura aziendale dedicata l'Ufficio Qualita con a capo il Rappresentate della Direzione Generale stessa. Quest'ultimo, per razionalizzare le risorse disponibili, ha provveduto a nominare per ogni settore aziendale i Referenti per la Qualita e quelli per la Joint Commision International che, coordinati dallo stesso Ufficio, hanno elaborato, emesso ed applicato le procedure ed i protocolli necessari alla ottimizzazione dei processi ed alla loro standardizzazione. Tutte le attivita del sistema sono state pensate, volute, pianificate, attuate e controllate, con pazienza e lodevole tenacia da tutto il team qualita, al fine di ridurre le resistenze al cambiamento organizzativo e il margine della discrezionalita operativa e di perseguire e rendere sempre piu evidente e concreta la soddisfazione del cliente. I frutti dell'impegno della Direzione, dell'Ufficio Qualita, dei Referenti e di tutti gli operatori sono evidenti e possono ora essere raccolti dai cittadini che occupano, a pieno titolo, il posto centrale di tutta la organizzazione sanitaria. Uno speciale riconoscimento deve essere attribuito ai Referenti della Qualita e a tutti gli operatori delle Unita Operative certificate sottoelencati: - DIREZIONE SANITARIA OSPEDALIERA |
